Support
Hulp nodig om weer verder te gaan met je tour? Start een chat of mail ons direct en we pakken het op.
Chat met ons
Handig voor snelle hulp bij toegang, inloggen of iets dat vast lijkt te zitten.
E-mail support
Liever mailen? Stuur je aankoop-e-mail en betaalreferentie mee als je die hebt.
Veelgestelde vragen
Dit zijn de vragen die reizigers ons het vaakst stellen.
Op de website gekocht. Hoe ontgrendel ik mijn tour?+
Log in met hetzelfde e-mailadres of dezelfde Apple- of Google-login als op de website. Zie je nog steeds een slot? Open dan het toegangsscherm in de app en tik op “Restore access”.
In de App Store gekocht. Hoe herstel ik mijn toegang?+
Open het toegangsscherm en tik op “Restore access”. Log daarna in met dezelfde Apple-, Google- of e-maillogin die je gebruikte toen je in de app kocht.
Ik kan niet inloggen.+
Gebruik bij e-mailaccounts “Wachtwoord vergeten”. Gebruik bij Apple of Google opnieuw precies diezelfde inlogmethode.
Mijn toegang liep af terwijl ik de app gebruikte.+
Als je tijd op is, stuurt de app je terug naar het toegangsscherm zodat je je tour meteen kunt verlengen.
Ik heb betaald maar mijn tour blijft op slot.+
Controleer eerst of je bent ingelogd met dezelfde login als bij je aankoop. Blijft het nog steeds op slot? Stuur ons je aankoop-e-mail en betaalreferentie, dan lossen we het op.
Hoe snel reageren jullie?+
Meestal binnen 24 uur.