Support
Besoin d’aide pour reprendre votre tour ? Lancez un chat ou envoyez-nous un message et nous prenons le relais.
Discuter avec nous
Le plus pratique pour une aide rapide sur l’accès, la connexion ou un blocage.
Support par email
Vous préférez l’email ? Envoyez votre email d’achat et votre référence de paiement si vous les avez.
support@mokumtour.nlQuestions fréquentes
Voici les questions que les voyageurs nous posent le plus souvent.
Achat sur le site. Comment débloquer mon tour ?
Connectez-vous avec la même adresse email ou le même identifiant Apple ou Google que sur le site. Si le tour reste verrouillé, ouvrez l’écran d’accès dans l’app et appuyez sur « Restore access ».
Achat dans l’App Store. Comment restaurer mon accès ?
Ouvrez l’écran d’accès et appuyez sur « Restore access ». Connectez-vous ensuite avec le même identifiant Apple, Google ou email que lors de votre achat dans l’app.
Je n’arrive pas à me connecter.
Pour un compte email, utilisez « Mot de passe oublié ». Pour Apple ou Google, choisissez à nouveau exactement la même méthode de connexion.
Mon accès s’est terminé pendant que j’utilisais l’app.
Quand votre temps est écoulé, l’app vous renvoie vers l’écran d’accès pour que vous puissiez prolonger votre tour immédiatement.
J’ai payé, mais le tour est encore verrouillé.
Vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec le même identifiant que lors de l’achat. Si le tour reste verrouillé, envoyez-nous votre email d’achat et votre référence de paiement et nous réglerons ça.
Sous quel délai répondez-vous ?
En général sous 24 heures.
Envoyez-nous un message
Dites-nous ce qui s’est passé, ce que vous avez déjà essayé et ce dont vous avez besoin. Plus vous donnez de contexte, plus nous pouvons aller vite.