Support
Du brauchst Hilfe, um wieder in deine Tour zu kommen? Starte einen Chat oder schreib uns und wir kümmern uns darum.
Mit uns chatten
Ideal für schnelle Hilfe bei Zugang, Anmeldung oder wenn etwas festhängt.
E-Mail-Support
Lieber per E-Mail? Sende deine Kauf-E-Mail und Zahlungsreferenz mit, wenn du sie hast.
support@mokumtour.nlHäufige Fragen
Das sind die Fragen, die Reisende uns am häufigsten stellen.
Auf der Website gekauft. Wie entsperre ich meine Tour?
Melde dich mit derselben E-Mail oder demselben Apple- oder Google-Login an, den du auf der Website verwendet hast. Ist die Tour weiterhin gesperrt, öffne in der App den Zugangsbildschirm und tippe auf „Restore access“.
Im App Store gekauft. Wie stelle ich meinen Zugang wieder her?
Öffne den Zugangsbildschirm und tippe auf „Restore access“. Melde dich dann mit demselben Apple-, Google- oder E-Mail-Login an, den du beim Kauf in der App verwendet hast.
Ich kann mich nicht anmelden.
Bei E-Mail-Konten nutze „Passwort vergessen“. Bei Apple oder Google wähle genau dieselbe Login-Methode noch einmal.
Mein Zugang ist abgelaufen, während ich die App benutzt habe.
Sobald deine Zeit abläuft, bringt dich die App zurück zum Zugangsbildschirm, damit du deine Tour sofort verlängern kannst.
Ich habe bezahlt, aber die Tour ist noch gesperrt.
Prüfe zuerst, ob du mit demselben Login wie beim Kauf angemeldet bist. Bleibt die Tour gesperrt, schick uns deine Kauf-E-Mail und Zahlungsreferenz und wir kümmern uns darum.
Wie schnell antwortet ihr?
Normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
Schreib uns
Beschreibe, was passiert ist, was du schon versucht hast und wobei wir dir helfen sollen. Je mehr Details du teilst, desto schneller können wir helfen.